ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi  Nedir? 

• ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi Temel Eğitimi
• ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti  Yönetim Sistemi Dokümantasyon Eğitimi
• ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti  Yönetim Sistemi İç Tetkik Eğitimi  

ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimleri İçerikleri Nedir ?

ISO 10002 Eğitim İçerikleri aşağıda her bir eğitim için ayrı ayrı verilmiştir.

1. ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi Temel Eğitimi 

ISO 10002 Temel Eğitim Süresi : 

• Genel Katılıma açık olarak verilir ise 2 gün
• Size Özel Yüzyüze Eğitim olarak verilirse ISO 10002 Dokümantasyon ve İç Tetkik Eğitimi birlikte 2 gün 
• Online Eğitim olarak verilir ise 8 saat

ISO 10002 Temel Eğitim İçeriği

• Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemine Giriş
• Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Tanımları,
• Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi ile ilgili Temel kavramlar,
• ISO 10002  Standartları Nelerdir
• Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi Kavramının ve sistematiği,
• ISO 10002 Kapsam Belirleme
• ISO 10002 Standardın Maddelerinin Açıklanması,
• Pratik Çalışmalar Örnek Uygulamalar
• ISO 10002 ile ilgili uygulama çalışmaları

2. ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi Dokümantasyon Eğitimi

ISO 10002 Dokümantasyon Eğitim Süresi : 

• Genel Katılıma açık olarak verilir ise 2 gün
• Size Özel Yüzyüze Eğitim olarak verilirse  Temel ve İç Tetkik Eğitimi birlikte 2 gün 
• Online Eğitim olarak verilir ise 4 saat 

ISO 10002  Dokümantasyon Eğitim İçeriği 

• Doküman Nedir
• Doküman Tipleri Nelerdir 
• Dokümantasyon Nedir
• Kayıt Nedir
• Kayıt Tipleri Nelerdir
• Doküman ile Kayıt arasındaki farklar nelerdir
• ISO 10002 Standardına göre hazırlanması gereken Dokümanlar Nedir
• ISO 10002 Standardına göre zorunlu olmasada  Hazırlanması gereken Dokümanlar Nelerdir
• ISO 10002 Standardına göre Tutulması gereken Kayıtlar Nedir
• ISO 10002 Standardına göre zorunlu olmasada  Tutulması gereken Kayıtlar Nelerdir
• ISO 10002 Doküman Kontrolü Nedir Nasıl Sağlanır
• ISO 10002 Kayıt Kontrolü Nedir Nasıl Sağlanır
• ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Politikası Nedir 
• ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Politikası Örnek Doküman Hazırlama Uygulaması
• ISO 10002 El Kitabı Nedir 
• ISO 10002 El Kitabı Örnek Doküman Hazırlama Uygulaması
• ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Prosedürü Prosedürleri Nedir 
• ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Prosedürleri  Örnek Doküman Hazırlama Uygulaması
• Görev Tanımı Nedir 
• Görev Tanımı Örnek Doküman Hazırlama Uygulaması
• Talimat Nedir
• ISO 10002  Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Talimatları Örnek
• Doküman Hazırlama Uygulaması
• ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Form Rapor Nedir
• ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Form Rapor Örnek 

3. ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti İç Tetkik Eğitimi

Eğitim Süresi : 

• Genel Katılıma açık olarak verilir ise 2 gün
• Size Özel Yüzyüze Eğitim olarak verilirse ilgili yönetim sistemi ve İç Tetkik Eğitimi birlikte 2 gün 
• Online Eğitim olarak verilir ise 6 saat

Eğitim İçeriği : 

• İlgili iso yönetim sistemine genel bakış
• iso 19011 standardının tanıtımı
• iç tetkik tanımları kavramları
• İç tetkik Nedir
• Tetkik Kriterleri Nedir
• Tetkik Delili Nedir
• Tetkik Bulguları Nedir
• Tetkik Sonucu Nedir
• Tetkik Müşterisi Nedir
• Tetkik Edilen Nedir
• Tetkikçi Denetçi Nedir
• Tetkik Ekibi, Denetim Ekibi Nedir
• Teknik Uzman Nedir
• Tetkik Denetim Programı Nedir
• Tetkik Denetim Planı Nedir
• Tetkik Kapsamı Nedir
• Yeterlilik Nedir
• Tetkik Denetim Tetkikçi Prensibleri Nelerdir
• Tetkik Programı Nasıl Yönetilir
• Tetkik Programı Genel Bilgiler
• Tetkik Programı Hedefleri ve Genişliği Nasıl olmalıdır.
• Tetkik Programı Sorumlulukları Kaynakları ve Prosedürleri Nedir
• Tetkik Programı Uygulaması Nasıldır
• Tetkik Programı Kayıtları Nedir
• Tetkik Programının İzlenmesi ve Gözden Geçirilmesi Nasıl Yapılmalıdır.
• Tetkik Faaliyetleri Tetkikin Gerçekleştirilmesi
• Tetkikin Gerçkeleştirilmesi ile ilgili Genel Bilgiler
• Tetkikin Başlatılması (Tetkik Ekibinin ve Başkanın atanması, Tetkik Hedefleri, Kapsamının ve Kriterlerinin belirlenmesi, Tetkikin Fizibilitesinin Belirlenmesi, Tetkik Edilen ile ilk temasın kurulması, 
• Dokümanların Gözden Geçirilmesi
• Saha Tetkik Faaliyetleri için Hazırlık Yapılması
• Tetkik Planın Hazırlanması
• Tetkik Ekibine Görev Verilmesi
• Çalışma Dokümanlarının Hazırlanması
• Soru Listelerinin Hazırlanması
• Saha Tetkik Faaliyetlerinin Yapılması
• Açılış Toplantısı Nedir Nasıl Yapılır
• Tetkik Esnasındaki İletişim Nasıl Olmalıdır
• Tetkik Esnasında Rehberlerin ve Gözlemcilerin Rolleri ve Sorumlulukları Nelerdir
• Tetkik edilen süre yer ile ilgili Bilgilerin toplanması ve Doğrulanması 
• Tetkik Bulgularının Toplanması Nasıl Yapılır
• Tetkik Sonuçlarının Değerlendirilmesi Nasıl Yapılır
• Kapanış Toplantısı Nedir Nasıl Yapılır
• Tetkik Raporunun Hazırlanması Onaylanması ve Dağıtılması
• Uygunsuzluklar ve Düzeltici Faaliyetlerin Planlanması 
• Takip Tetkikinin Yapılması
• Tetkikin Tamamlanması
• Pratik Çalışma İç Tetkik Uygulamasının Yapılması 

ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimlerini Kimler Alabilir Katılabilir? 

ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimlerine aşağıdaki kriterlere uyan herkes katılabilir 

• ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim sistemine ilgi duyan herhangi bir neden olmaksızın öğrenmek isteyen herkes katılabilir; Fakat katılımcıların en az lise ve dengi okul mezunu olması, eğitimden elde etmek istenilen fayda da önemli bir faktördür. 
• Çalıştıkları firmalarda ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim sistemini uygulamak isteyen çalışanlar,
• CV lerinde ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim sistemi ile ilgili tecrübelerini katmayan isteyen çalışanlar, öğrenciler,
• ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim sistemi ile yönetilen firma çalışanları, Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti ile ilgili görevli personel

1. ISO 10002 Temel Eğitiminin Amacı Nedir Ne İşe Yarar :

ISO 10002 Temel Eğitim programının amacı  Eğitime katılanlara eğitim tamamlandığında aşağıdaki belirtilen konularda fayda sağlar;

• Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti tanımlamaları hakkında bilgi sahibi olur. 
• Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standartlarını tanır.
• ISO 10002 standardına yardımcı kılavuz standartları tanır.
• ISO 10002 Standartlarının temel kavramları hakkında bilgi sahibi olur.
• Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sisteminin dayandığı temel prensiplerini bilir.
• ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardının Maddelerine Yönelik Gereksinimlerin neler olduğunu değerlendirir.
• Dokümantasyon gereklilikleri hakkında temel bilgilere sahip olur.
• ISO 10002 Temel Eğitim Sertifikasına Sahip olur. 

2.ISO 10002 Dokümantasyon Eğitiminin Amacı Nedir Ne İşe Yarar :

ISO 10002 Dokümantasyon Eğitim programının amacı  Eğitime katılanlara eğitim tamamlandığında aşağıdaki belirtilen konularda fayda sağlar;

• ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemine göre hazırlanması gereken dokümanları bilir 
• ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemine göre oluşturulması gereken formaları raporları kayıtları bilir.
• Doküman ile Kayıt arasındaki farkı anlar. 
• Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti El Kitabının içeriğini ve nasıl hazırlanacağını bilir.
• Prosedürün ne olduğunu ve nasıl hazırlanması gerektiğini bilir.
• Şiakeyet Ele Alma sürecinin ne olduğunu ve nasıl olması gerektiğini bilir.
• Görev Tanımının ne olduğunu ve nasıl hazırlanması gerektiğini bilir.
• Talimatlar, Formlar, Şartnameler ve Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Politikası Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Hedefleri ve diğer Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi dokümanlarının neler olduğunu, nasıl hazırlanması gerektiğini bilir.
• ISO 10002 Dokümantasyon Eğitim Sertifikasına Sahip olur.

3. ISO 10002 İç Tetkik Denetim Eğitiminin Amacı Nedir Ne İşe Yarar :

ISO 10002 İç Tetkik Denetim Eğitim programının amacı  Eğitime katılanlara eğitim tamamlandığında aşağıdaki belirtilen konularda fayda sağlar;

• ISO 19011 kalite ve çevre yönetim sistemleri tetkik kılavuzu hakkında bilgi sahibi olur.
• Denetim Tetkik vb Temel tanımlar ve kavramlar hakkında bilgi sahibi olur.
• İç tetkik Denetçi temel prensiplerini bilir.
• Denetim kavramı ve sistematiği hakkında bilgi sahibi olur.
• Yönetim sistemi denetimlerine neden ihtiyaç duyulduğunu kavrar.
• Denetim çeşitleri ve uygulama nedenleri hakkında bilgi sahibi olur.
• Denetim stratejileri hakkında bilgi sahibi olur.
• Bir denetçide olması gereken özellikler hakkında bilgi sahibi olur.
• Denetim prosesinin hangi aşamalardan oluştuğunu bilir.
• Denetim Planlama, Uygulama, Raporlama ve İzleme Faaliyetleri hakkında bilgi sahibi olur.
• ISO 10002 İç Tetkik sertifikasına sahip olur ve şirket içi iç tetkiklerde görev alabilir.